除了隊長陳傑憲的領導特質外，這次 Team Taiwan 中最常被提及的莫過於林家正常常提供給隊友們的言語鼓勵。以現在最流行的語彙來說，就是情緒價值 (emotional value)。

情緒價值指的是一個人或一個品牌能夠影響他人情緒的能力，並激發正面情感，從而增強彼此的連結和滿足感。

  • 陳冠宇：「他會一直說加油、深呼吸。」
  • 郭俊麟：「他會給我一個清楚的方向、或建議球路。」
  • 林昱珉：「他會以我的優點當鼓勵，讓我沒有顧慮的投出每一球。」

也許是林家正本身的「暖男」個性，也許是英文這個語言的和美式文化的正向。如果是後者，我們也可以一起在溝通中學習。

在職場溝通裡，英美文化（英文）特別注意 4 個字：

一、Empathy

在異議或是紛爭的溝通中，使用 “I see where you’re coming from”、“That sounds frustrating…” 以同理對方情緒當作起手式，是很常見的。

二、Gratitude

“Many thanks for the quick response.”、“I truly appreciate your effort on this. (上對下)“ 也是在回應 email 時的常見起手式。有感謝就說出口，不要「避ㄙㄨˇ」埋藏在心裡。

三、Encouragement

“I know this is a challenge, but I’m confident you’ll handle it well.” 也是一種給人信心的「暖」法。

四、Inclusivity

“We’re in this together, and I’m sure we’ll find the best solution.” 以「我們」而非「你」當作起手式。

在我的 《超級商英力》 課程裡頭，除了帶大家脫離很多會造成誤會和問題的台式英文表達外，也會基於組織心理學，教會大家如何用英文在 9 成以上的職場溝通任務中，不只有效溝通、必要時刻更能提供情緒價值。

原文發表於：Alexander Wang 王梓沅英文・Nov 28