商業英文比生活、旅遊英文還複雜，因為包含了錢、權力關係等要素，所以在學習時更要有一些 “heuristics” (mental shortcuts)，讓我們遇到比較「棘手」或「突發」的場景時能夠即時應對。

今天想要分享的就是 positivity heuristic，用正向、正面的方式表達，去完成一個溝通任務。即便不能總是正向，「中性化」事情也是一個常見的技巧。

Positivity Heuristic 正向表述

舉例來說，當我們要跟對方說「報告裡頭缺少了一些細節」時，直觀想到的可能是：The report lacks details.

但在職場溝通中，母語人士很常使用：The report would benefit from a few additional details to… 

巧妙地從 “lack” 變成 “would benefit from”，聽起來專業但又不會過度客氣。

Neutralization Heuristic 中性化表述

當航空公司要宣布「班機延誤」時，最常見的說法是 “Your flight has been rescheduled.” 而不是 “Your flight has been cancelled.”

用 “reschedule” 中性化 “delay” 這個負面字，也是一個經典的案例。

在商務溝通中，只要我們能系統性地掌握這樣的 mental shortcuts，就能夠在面試、公司洗手間、電梯裡、線上會議、small talk 等情境中使用英文時，不踩雷、最適切精準地溝通。

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原文發表於：創勝文教電子報 202411 / 01 期・Nov 13