email 的標題寫得好不好，對於對外的陌生開發可能會決定對方開信與否、而對內會影響到溝通的清晰和順暢。在這篇文章中，想要提出幾個原則，幫助大家能夠寫出更好的 email 標題。

一、Keep it concise (簡潔)

簡潔不一定是用最少的字，但一定最有效的提示到這封 email 的內容，標題盡量不超過 10 個英文字：

  • (Before) About rescheduling of the meeting
  • (After) Meeting with Qualcomm rescheduled to June 29

二、Be specific (確切) and use a call-to-action

清楚地說明對方需不需要有明確的行為：

  • (Before) About the marketing budget
  • (After) Approval required on marketing budget by EOD
  • (Before) About the marketing plan for Q4
  • (After) Your thoughts needed: Q4 marketing plan
  • RSVP (required): Workshop on stress management techniques

三、使用抓住收件者目光的 keywords

可以在標題前放置一個關鍵字，這樣較容易抓住對方的目光，但小心不需要使用全部大寫，因為全部大寫很像在罵人。例如：update, important, invitation, proposal, reminder, action required, feedback requested, agenda, cancellation… 都是高頻的關鍵字。

不過在商務溝通裡，對象和主題、情境，總會多少影響到原則的使用。舉例來說，一封對客戶傳達資訊的 email、一封給老闆的 email、一封對內的 project update，也需要在用字、語氣、甚至是文法上面做調整。

80% 照原則、有能力做 20% 的微調，是英文商務溝通最重要的事。

原文發表於：Alexander Wang 王梓沅英文・Jun 23